Chính sách đổi trả

1. Điều Kiện Đổi Trả:

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
• Hàng quá hạn sử dụng.

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ, video, hình ảnh liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

Sản phẩm còn nguyên vẹn, không sử dụng, không bị hỏng hóc.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi Mr. Hà Ngọc Nhật, email ha.nhat@nanafoods.vn hoặc số điện thoại 0903 702 139 để thông báo về ý định đổi trả.
• Gửi sản phẩm về địa chỉ cửa hàng: Số 33 đường 11, ấp 2, Khu đô thị Bình Hưng, xã Bình Hưng, huyện Bình Chánh, TP.HCM.
• Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

3. Chi Phí Đổi Trả:

Nếu sản phẩm bị lỗi từ phía chúng tôi, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn về chi phí đổi trả.
Trong trường hợp khác, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển.

4. Hoàn Tiền Hoặc Đổi Sản Phẩm:

Bạn có thể chọn lựa giữa việc đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc nhận hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc.

5. Sản Phẩm Không Được Đổi Trả:

Sản phẩm không có lỗi từ nhà sản xuất.

6. Thông Tin Liên Hệ:

Mr. Hà Ngọc Nhật
Email: ha.nhat@nanafoods.vn
Số điện thoại: 0903 702 139

Chúng tôi cam kết đảm bảo quy trình đổi trả diễn ra một cách thuận lợi và công bằng nhất. Xin vui lòng liên hệ chúng tôi nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào. Xin cảm ơn bạn đã chọn lựa và tin tưởng Nanafoods!